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家电维修新规近一年,乱象依旧!
作者:家生活 来源:www.ijaja.cn 发布时间:2015-07-29

 

为了改动家电修理商场乱象,自201351日起,家电修理上门效劳人员须佩带一致制造的上门效劳证,承受消费者的监督。但是,家电修理新政施行近一年,记者近来查询发现,家电修理乱象仍然随处可见。

家电修理是上一年投诉重灾区

来自中消协消费投诉的统计数据显现,2013年该协会共受理消费者投诉55万件,家电在一切产品投诉量中比重达21%以上。而山西消协消费投诉的统计数据也显现,家电的投诉2013年共收到投诉708件,占总投诉总量的23.22%。即便是在全国大多数市的消费者协会收到的投诉中,对于家电效劳方面的投诉均占首位,售后家电修理是家电投诉的重灾区。

消协有关工作人员表明,2013年有关家电告发投诉显现,除了家电质量差,有些经销商不履行三包规则和采购产品后不能准时送货约定外和约好修理时刻不恪守等,修理频率高,售后效劳承诺不到位,不给消费者开具发票等表象也层出不穷。

事实上,记者近来来查询发现,简直一切的消费者都表明,即便是大型的家电售后修理效劳,开收据不开发票简直成为一种常规,售后修理中,不填写保修卡的表象仍然许多。而三包期内,屡次修理仍然欠好,因为没有修理等级记录,难以替换也并不罕见。

李鬼售后修理并没有减少

318日,崔女士家里的热水器出了点小疑问,崔女士在网上查找该品牌的“400”官方客服电话。崔女士本认为,这个“400”电话应当都是官方规范号码。拨通电话后很快工作人员就上门来了。经一番查看后,修理工通知崔女士是控制器坏了,替换一个需求400元,如果不通过公司私了300元也能修。崔女士上彀查询,发现控制器的报价均在几十元不等。

而米先生是在3月初采购的冰箱呈现了不制冷毛病。米先生通过114进行查询售后效劳电话。很快冰箱的售后人员就上门效劳了。不到十分钟的查看,是冰箱的传感器坏了,需求进行替换。但是替换了不到一星期,不制冷的疑问仍然仍然呈现。所以米先生再次联系,但是电话不是占线即是没人应对。

规范售后无证上岗并不罕见

尽管依照家电协会的请求,但凡从事家电修理,有必要持证才可以上岗。但是事实上,并不只是李鬼售后修理没证上岗。即便是在规范的大型家电卖场,这种不持证上岗的家电售后修理也并不罕见。

314日,刘女士在某电器商场采购了一款浴霸。三天后,浴霸安装工人上门修理了。来的是两个修理人员,这两个修理人员并没有带任何证件。只是表明自个是苏宁店售后工作人员。刘女士还通知记者,其间的一个工作人员一看即是刚上手没两天,连起码的前方和零线都分不清楚。

318日,吴先生也通知记者,自个是在上一年国庆的时候。在家电卖场采购一款净水机,需求替换净水机滤芯,来了一个售后修理师傅,没有带任何证件,脚套也不带,来了即是直接给替换滤芯。

改动乱象需全社会一起关注

记者从家电效劳职业协会了解到,尽管依照家电新规,如今家电修理上门效劳人员须佩带一致制造的上门效劳证。可事实上,到现在,家电修理中上门效劳证仍未到达百分之百覆盖。

家电协会秘书长通知记者,依照有关的流程,每个上门效劳证需求通过协会安排训练、考试、名单上报和审阅批准。这个流程需求二十天摆布。现在,从事家电修理的人员有近5000人。家电售后效劳有一个最大的特点,即是流动性强,影响着上门效劳证的发放。再加之,家电修理人员上门效劳证工作进行和展开,更需家电企业及得到授权规范修理网点的活跃合作。除此之外,形成今天乱象难改的一个最大的本源,即是家电修理职业黑网点很多,打着品牌授权修理网点的旗号,在给消费者上门效劳的过程中,胡乱收费等历历可见。据不彻底统计,仅城就超越千余家黑网点售后效劳。

鉴于此,家电协会主张,对于黑网点上门效劳,市民应当自动回绝;未佩带上门效劳证,市民应回绝其供给效劳,甚至可向协会告发该品牌及该修理人员。

有关的职业人士也表明,一个持证上门效劳的新政,并不可以彻底处理家电售后效劳乱象。乱象的底子改动也不是一蹴即至,而是需求常态性的监管,需求有关部分的活跃合作,更需求消费者以及社会各界的一起监督。

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