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"家生活"解决家电维修猫腻
作者:家生活 来源:www.ijaja.cn 发布时间:2015-07-29

上门O2O大火,把传统服务行业的弊端有效破除。其实从生活的方方面面看,更多人能接触到的是家用电器的维修服务,这块商场坏处同样显着——过度维修,无理收费,服务还差,归根结底就是“散、贵、黑”。

本质上来看,信息不对称是最中心的缘由,需求和供给无法极好的符合。而互联网最大的特性之一即是使信息对称,这也让家电修理正在变成一门新生意。

严格来说,家生活并不仅仅关于家电,从平时的大家电到电脑,手机这些电子商品的都有覆盖。家生活创始人闻春林将其定位为电子商品全品类全周期家电后效劳途径——关于家电其供给从装置,修理,保养,收回置换的一条龙效劳。

作为一个途径,家生活本身的用户本来有3类。一是途径消费者,带着修理的需求来途径上一个靠谱的技师来修好东西。也能规避传统修理途径的各种

其次是线下的门店以及门店具有的这些技师,他们是供给效劳的主体。经过互联网手法,打通信息流,这些门店能够获得满足的客流量,充分开释呈现有的生产力。事实上这极有也许也将削减消费者遇到的(有了满足稳定的客源,谁也不想砸了自个的招牌)。

最终是家电公司,一旦家生活具有了满足规划的线下资源,完全能够给家电公司供给整套的售后修理解决方案,公司方也能够下降售后这块的运营本钱。而且这套方案是能够一起供给给多个公司的。

既然是结合线下门店,那效劳质量如何确保?首要,家生活引进了一套相似于群众点评的评估机制,其次闻春林以为,家电修理职业不同于其它,能开店待客现已是对其技术和经历有了一层保证。

值得一提的是,从模式上看,家生活也是同享经济的一种,但闻春林坚决不引进自己技术兼职者,他以为,自己虽然有技术,可是不具备运营属性,家电修理中经常需求更换零配件,门店能够库房备货,即取即用。

在定价方面,家生活也很斗胆,我们习惯于O2O公司的一致明码标价,家生活则是由技师和消费者商定。而采纳这一做法的条件,是消费者关于修理报价是有概念的,也即是说,消费者知道商场价是多少。家生活的做法是在消费者报修时关于既有信息给消费者推送相似景象下途径上的收费状况信息,参阅职业历史数据来理解大致应花多少钱,把信息差拉到对称。

本来,这应该是更符合商场化的行为,考虑到门店场租,雇员等要素不尽相同,报价理应由商场来决议——当然,这一条件应是消费者对这个商场价是有凹凸概念的。

在盈利模式上,闻春林也想得比较明白,一方面能够抽取每单的佣钱,另一方面,全品类全周期的定位,也让家生活有机会接触到消费者家中的所有电器,明白用户喜爱和商品生命周期,能够完成精准推广推送和建立新的家电出售途径等。

目前,家生活已经联合全国各大家电厂商与售后服务商,成立“家生活”家电服务联盟运营平台,为消费者提供一个方便快捷、价格透明的正规官方家电维修途径!

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